Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats chez Immortal Group. Nous apprécions votre satisfaction et voulons vous assurer une expérience d'achat fluide. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre nos procédures concernant les retours et les remboursements.
1. Retours
1.1 - Admissibilité
- Nous acceptons les retours dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
- Le ou les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l'article reçu est incorrect ou défectueux.
1.2 - Processus de retour
- Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de support client à support@immortalgroup.ca pour lancer le processus de retour.
- Pour assurer un processus de retour sans heurts, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison du retour
- État du ou des articles
- Expédiez le ou les articles à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance à la clientèle.
1.3 - Inspection et remboursements
- Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, notre équipe les inspectera pour s'assurer qu'ils répondent aux critères d'éligibilité mentionnés à la section 1.1.
- Si le ou les articles retournés sont jugés éligibles, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
- Les remboursements seront émis pour le coût du ou des articles uniquement et excluront les frais d'expédition, sauf si le retour est dû à un article incorrect ou défectueux.
2. Remboursements
2.1 - Articles endommagés ou incorrects
- Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison.
- Nous pouvons exiger une preuve photographique de l'article endommagé ou incorrect à des fins de vérification.
- Une fois vérifié, nous organiserons l'envoi d'un remplacement ou vous fournirons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition encourus.
2.2 - Articles non reçus
- Si votre commande n'a pas été reçue dans le délai de livraison spécifié, veuillez contacter notre service client.
- Nous enquêterons sur la question et, si nécessaire, initierons un remboursement ou une réexpédition en fonction des résultats de l'enquête.
Veuillez noter:
- Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à nos critères d'éligibilité.
- Le traitement des remboursements peut prendre un certain temps en fonction des politiques de votre fournisseur de paiement.
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le processus d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et d'obtenir un reçu d'expédition.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à support@immortalgroup.ca